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Titolo
Text copied to clipboard!Ingegnere dei Servizi Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Ingegnere dei Servizi Clienti altamente qualificato e motivato per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di alto livello ai nostri clienti, garantendo che le loro esigenze siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficiente. Lavorerai a stretto contatto con i team di sviluppo e vendita per risolvere problemi complessi e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Il candidato ideale avrà una forte competenza tecnica, eccellenti capacità di comunicazione e un approccio orientato al cliente. Sarai il punto di contatto principale per i clienti, gestendo le loro richieste e fornendo soluzioni personalizzate. La tua capacità di comprendere le esigenze dei clienti e tradurle in soluzioni tecniche sarà fondamentale per il successo in questo ruolo. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico ai clienti via telefono, email e chat.
- Collaborare con i team interni per risolvere problemi complessi.
- Gestire e documentare le richieste dei clienti nel sistema CRM.
- Assicurare che le soluzioni siano implementate in modo tempestivo.
- Condurre sessioni di formazione per i clienti su nuovi prodotti e servizi.
- Monitorare e analizzare i feedback dei clienti per migliorare i servizi.
- Sviluppare e mantenere relazioni positive con i clienti.
- Partecipare a riunioni di team per discutere miglioramenti dei processi.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Informatica o campo correlato.
- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico.
- Eccellenti capacità di problem solving e analisi.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
- Conoscenza dei sistemi CRM e delle pratiche di supporto clienti.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Flessibilità e capacità di gestire più compiti contemporaneamente.
- Conoscenza delle tecnologie e delle tendenze IT attuali.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema tecnico complesso?
- Come gestisci le richieste dei clienti quando non conosci immediatamente la soluzione?
- Quali strumenti utilizzi per tenere traccia delle richieste dei clienti?
- Come ti assicuri che i clienti siano soddisfatti del servizio ricevuto?
- Puoi fornire un esempio di come hai migliorato un processo di supporto clienti?
